Términos y Condiciones de Servicio
CONTRATO ELECTRÓNICO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y SERVICIO
SOCIEDAD MEXICANA DE PARRILLEROS SMP, S.A. DE C.V.
Fecha de última actualización: 18 de octubre de 2024
El presente contrato electrónico de términos y condiciones de uso, compra y servicio, en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”, regula el acceso y uso del sitio web www.soyparrillero.mx , así como la compra de productos, contratación de cursos, experiencias, servicios, eventos, contenidos, promociones y demás operaciones ofrecidas por Sociedad Mexicana de Parrilleros SMP, S.A. de C.V., en lo sucesivo “SMP” o la “Empresa”, a favor de cualquier persona que navegue, consulte, compre, contrate o utilice el sitio, en lo sucesivo el “Usuario”.
Al navegar en el sitio, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar factura, contratar un curso o experiencia, utilizar un cupón, participar en promociones o enviar información a SMP, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las políticas específicas que se publiquen en el sitio.
DECLARACIONES
I. Declara SMP que es una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que opera el sitio web www.soyparrillero.mx y que comercializa productos, servicios, cursos, experiencias, eventos y contenidos relacionados con la cultura parrillera.
II. Declara SMP que, para efectos de atención al Usuario, pone a disposición los siguientes medios de contacto: correo electrónico soporte@soyparrillero.mx, teléfono 800 550 4000, WhatsApp 81 2030 8084 y domicilio de atención al cliente ubicado en Río de la Plata 303, Colonia Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León C.P. 66220. SMP podrá actualizar dichos datos mediante publicación en el sitio.
III. Declara el Usuario que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones, que la información que proporcione será veraz, completa y actualizada, y que utilizará el sitio únicamente para fines lícitos.
IV. Declaran las partes que reconocen que las operaciones realizadas por medios electrónicos pueden generar comunicaciones automáticas, acuses de recepción, validaciones de pago, confirmaciones de pedido, comprobantes electrónicos y demás registros digitales, los cuales deberán interpretarse conforme a la naturaleza de cada operación y a lo previsto en el presente documento.
CLÁUSULAS
PRIMERA. OBJETO Y ALCANCE.
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el uso del sitio web www.soyparrillero.mx, la publicación de productos y servicios, el proceso de compra y contratación, los pagos, envíos, entregas, cambios, devoluciones, reembolsos, cursos, experiencias, promociones, uso de contenidos, protección de datos personales, atención al cliente y cualquier otra operación realizada entre SMP y el Usuario por medios electrónicos o canales relacionados.
Cuando una política particular establezca reglas específicas para envíos, cambios, devoluciones, garantías, cursos, experiencias, eventos, promociones o productos determinados, dicha política formará parte integrante de estos Términos y Condiciones y prevalecerá respecto del supuesto específico, siempre que no contravenga la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
SEGUNDA. DEFINICIONES.
Para efectos del presente documento, se entenderá por “Sitio” el sitio web www.soyparrillero.mx y sus páginas relacionadas; por “Usuario” cualquier persona que navegue, consulte, solicite información, cree una cuenta, realice un pedido, compre productos o contrate servicios de SMP; por “Producto” cualquier bien físico ofrecido en el Sitio, incluyendo, de manera enunciativa, asadores, accesorios, utensilios, comestibles, combustibles, coleccionables, kits parrilleros, productos personalizados, refacciones y demás artículos publicados por SMP; y por “Servicio”, “Curso”, “Experiencia” o “Evento” cualquier servicio, capacitación, curso de grill, experiencia gastronómica, catering, evento, boleto, reservación o actividad ofrecida por SMP.
Asimismo, se entenderá por “Orden” o “Pedido” la solicitud generada por el Usuario para adquirir Productos o contratar Servicios; por “Acuse de Recepción” la comunicación automática emitida por la plataforma de comercio electrónico, pasarela de pago o sistema de SMP para informar que la Orden fue recibida o que el pago fue registrado o autorizado; y por “Confirmación del Pedido” la validación de la Orden por parte de SMP, una vez verificado el pago, disponibilidad, datos del Usuario, datos de entrega, condiciones comerciales aplicables y ausencia de inconsistencias materiales, técnicas o evidentes.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Error Material Evidente” cualquier error técnico, tipográfico, de captura, integración, sincronización, configuración, base de datos, inventario, precio, descuento, cupón, cálculo, plataforma de comercio electrónico o sistema que sea manifiesto, comprobable y objetivamente desproporcionado respecto de las condiciones ordinarias o comerciales del Producto o Servicio.
TERCERA. USO DEL SITIO Y CUENTA DEL USUARIO.
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos, conforme a estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las buenas prácticas de comercio electrónico. El uso del Sitio no confiere al Usuario derechos de propiedad intelectual sobre marcas, diseños, fotografías, textos, logotipos, recetas, materiales, contenidos, software o elementos distintivos de SMP o de terceros.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, información de cuenta y datos de pago. SMP podrá suspender o restringir el acceso al Sitio cuando detecte uso indebido, fraude, intento de manipulación de precios, cupones o promociones, información falsa, ataques al sistema, actividades ilícitas o cualquier conducta que afecte derechos de SMP, terceros o consumidores.
CUARTA. PRODUCTOS, SERVICIOS, CURSOS Y EXPERIENCIAS.
SMP ofrece, entre otros, productos relacionados con asadores, alimentos, combustibles, utensilios, accesorios, coleccionables, kits, refacciones y productos personalizados; asimismo, puede ofrecer cursos, experiencias, eventos, catering, contenidos, mentorías, boletos, reservaciones y servicios relacionados con la cultura parrillera.
Las características esenciales de cada Producto o Servicio se informarán en su publicación correspondiente, incluyendo, en la medida aplicable, denominación, marca, modelo, color, medidas, contenido, disponibilidad, precio, condiciones de uso, restricciones, lugar de realización, fecha, horario, cupo, políticas de cambio, garantías y demás información relevante.
Las fotografías, renders, imágenes, videos o referencias visuales del Sitio son ilustrativas y podrán variar por configuración de pantalla, iluminación, presentación del producto, lote, disponibilidad, actualización del fabricante o características propias del producto. Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado.
QUINTA. PRECIOS, IMPUESTOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD.
Los precios publicados en el Sitio se expresan en moneda nacional de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que expresamente se indique una moneda distinta. El monto total a pagar, incluyendo impuestos, cargos, costos de envío, seguros, instalación u otros conceptos aplicables, deberá ser informado al Usuario de manera notoria antes de confirmar la compra, conforme al flujo de pago del Sitio.
Los precios, inventarios, promociones, descuentos, cupones, meses sin intereses, beneficios, paquetes y condiciones comerciales estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, restricciones, inventario, ubicación, métodos de pago participantes, reglas particulares y demás condiciones publicadas al momento de la operación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos, cupones, códigos, saldos a favor, envíos gratis y beneficios comerciales no son acumulables entre sí ni con otras promociones. SMP podrá modificar precios, productos, promociones, inventarios y condiciones comerciales en cualquier momento; dichas modificaciones no afectarán compras válidamente confirmadas con anterioridad, salvo que exista un Error Material Evidente conforme a estos Términos y Condiciones.
La publicación de un Producto o Servicio en el Sitio no garantiza disponibilidad permanente. Cuando un Producto o Servicio no se encuentre disponible después de generada una Orden, SMP informará al Usuario y, según corresponda, podrá ofrecer una alternativa equivalente, reposición, cambio de fecha, saldo a favor o reembolso total de las cantidades efectivamente pagadas.
SEXTA. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN.
El proceso ordinario de compra podrá incluir, de manera enunciativa: selección del Producto o Servicio, validación de carrito, registro o compra como invitado, captura de datos de envío o facturación, selección de método de envío, revisión del monto total a pagar, selección de método de pago, autorización del pago, recepción de acuse automático y posterior Confirmación del Pedido por SMP.
El Usuario deberá revisar cuidadosamente la información de su Orden antes de finalizar la compra, incluyendo Producto o Servicio seleccionado, cantidades, talla, color, fecha, sede, domicilio, costo de envío, impuestos, descuentos aplicados, datos de facturación, método de pago y monto total a pagar.
Las comunicaciones automáticas emitidas por el Sitio, Shopify, pasarelas de pago, plataformas de pago o sistemas integrados podrán constituir acuses de recepción, registro o pago de la Orden. Dichas comunicaciones no impedirán que SMP revise la operación cuando existan inconsistencias evidentes, falta de disponibilidad, datos incompletos, pagos pendientes, validaciones bancarias, alertas antifraude o Errores Materiales Evidentes detectados antes del envío, entrega o prestación del Servicio.
El Usuario reconoce y acepta que los correos automáticos, mensajes de texto o confirmaciones generadas por la plataforma (incluyendo Shopify o procesadores de pago) al momento de dar “clic” en comprar, constituyen únicamente un Acuse de Recepción de la solicitud y del pago, pero NO representan el perfeccionamiento del contrato ni la aceptación de la oferta por parte de SMP cuando exista un Error Material Evidente o falta de disponibilidad de inventario.
El contrato de compraventa o prestación de servicios se considerará confirmado cuando SMP valide la Orden, el pago, la disponibilidad, los datos proporcionados y las condiciones aplicables, y emita la Confirmación del Pedido o proceda con el envío, entrega, reservación o prestación correspondiente, según la naturaleza de la operación.
SÉPTIMA. PAGOS Y SEGURIDAD DE LA OPERACIÓN.
Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren en el Sitio al momento de la compra, pudiendo incluir tarjetas bancarias de crédito o débito, transferencias SPEI, pagos en efectivo mediante referencias, PayPal, Mercado Pago, Openpay u otros procesadores o pasarelas habilitadas por SMP. La disponibilidad de métodos de pago puede variar según Producto, Servicio, monto, promoción, ubicación o configuración de la plataforma.
El Usuario reconoce que algunos pagos son procesados por terceros proveedores de servicios de pago, instituciones bancarias, pasarelas o plataformas tecnológicas. La autorización, rechazo, reverso, contracargo, dispersión o tiempo de reflejo del pago podrá depender de dichos terceros, sin perjuicio de que SMP realice las gestiones razonables que correspondan dentro del ámbito de su control.
En caso de cargo no reconocido, cargo duplicado, pago indebido, operación sospechosa, extravío, robo o uso no autorizado de tarjeta, el Usuario deberá contactar a su institución bancaria y notificar a SMP a través de sus medios de contacto para realizar las aclaraciones correspondientes.
OCTAVA. ERROR MATERIAL, TÉCNICO, TIPOGRÁFICO O DE SISTEMA.
SMP realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada, completa y correcta la información publicada en el Sitio, incluyendo precios, características, disponibilidad, promociones, costos de envío y condiciones aplicables. No obstante, de manera excepcional, pueden presentarse errores técnicos, tipográficos, de captura, sincronización, integración con plataformas de comercio electrónico, configuración de base de datos, actualización de inventarios, cupones, descuentos o fallas ajenas al proceso ordinario de venta.
Cuando antes del envío, entrega, recolección o prestación del Servicio se detecte un error evidente, especialmente en casos en que el precio publicado resulte notoriamente desproporcionado frente al precio ordinario, histórico o comercial del Producto o Servicio, existan productos publicados en $0.00, precios simbólicos, descuentos no autorizados, duplicidad de descuentos, fallas de integración o inconsistencias visibles en la Orden, SMP podrá suspender temporalmente la validación de la operación para revisarla.
En dicho supuesto, SMP notificará al Usuario a través de los medios de contacto proporcionados en la compra, explicando la inconsistencia detectada y, según corresponda, podrá: a) confirmar la compra cuando se determine que la información publicada fue correcta; b) ofrecer al Usuario continuar con la compra bajo el precio, condiciones y disponibilidad correctas; o c) cancelar la Orden y realizar el reembolso íntegro de cualquier cantidad efectivamente pagada.
La cancelación bajo este supuesto no tendrá por objeto desconocer derechos del consumidor, sino corregir un error material, técnico o tipográfico evidente que impida considerar la operación como una oferta válida, cierta y ordinaria. En todo caso, SMP conservará, en la medida de lo posible, evidencia del error detectado, de la comunicación enviada al Usuario y del reembolso realizado.
NOVENA. REEMBOLSOS DERIVADOS DE ERROR EVIDENTE.
Cuando proceda la cancelación de una Orden por Error Evidente, SMP realizará el reembolso total de las cantidades efectivamente pagadas por el Usuario, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden por escrito un medio distinto o que la plataforma de pago exija un procedimiento específico.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado podrá depender de la institución bancaria, procesador de pagos, pasarela o plataforma utilizada por el Usuario. SMP proporcionará al Usuario el comprobante, referencia o constancia disponible del reembolso efectuado, cuando ello sea técnicamente posible.
DÉCIMA. ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS.
Los Productos serán enviados al domicilio proporcionado por el Usuario o entregados mediante el método disponible que se indique al momento de la compra. El Usuario deberá proporcionar datos completos, correctos y actualizados, incluyendo nombre de quien recibe, domicilio, referencias, teléfono y cualquier información necesaria para la entrega.
Los costos de envío, tiempos aproximados, zonas de cobertura, restricciones, seguros, cargos por productos voluminosos, productos de cerámica, combustibles, productos de madera, asadores, cabriteras, refacciones, productos personalizados o categorías especiales se informarán al Usuario conforme a la política de envíos vigente y al desglose de compra del Sitio.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por ubicación, disponibilidad, validación de pago, programación logística, paquetería, alta demanda, causas de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de autoridad o circunstancias ajenas al control razonable de SMP. Cuando exista retraso relevante, el Usuario podrá contactar a SMP para solicitar el estado de su envío.
El personal de SMP, paqueterías o terceros logísticos no estará obligado a realizar instalaciones, retiro de puertas, maniobras especiales, vuelos de mercancía o servicios no incluidos expresamente en la compra.
DÉCIMA PRIMERA. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.
Al recibir el Producto, el Usuario deberá revisar el paquete y, en la medida de lo posible, verificar que no presente daños, alteraciones, golpes, faltantes o signos visibles de manipulación. Si el paquete presenta daño visible, se recomienda no recibirlo, dejar constancia con la paquetería y reportarlo de inmediato a SMP.
En caso de daño, defecto, faltante o error en el Producto recibido, el Usuario deberá contactar a SMP a través de sus medios de atención, proporcionando número de pedido, fotografías, descripción del caso, comprobante de compra y cualquier evidencia disponible para iniciar la revisión correspondiente.
DÉCIMA SEGUNDA. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
Los cambios, devoluciones y garantías se sujetarán a la política publicada por SMP en el Sitio, a las condiciones particulares del Producto o Servicio y a la legislación aplicable. El Usuario deberá presentar comprobante de compra, número de pedido, producto en condiciones aplicables y demás requisitos razonables que se informen en la política correspondiente.
Como regla general, los productos deberán devolverse en estado nuevo, sin uso, sin daño atribuible al Usuario, con empaque, accesorios, manuales y comprobante de compra, salvo que la devolución derive de defecto, incumplimiento, garantía legal o causa imputable a SMP.
Podrán existir Productos que, por su naturaleza, higiene, seguridad, personalización, uso, apertura, manipulación, fabricación bajo pedido, importación, refacción, combustible, alimento, boleto, curso, experiencia o evento, estén sujetos a restricciones de cambio o devolución, siempre que dichas restricciones sean informadas al Usuario y no contravengan la legislación aplicable.
Si procede la devolución, reposición, reparación, cambio, saldo a favor, tarjeta de regalo o reembolso, SMP informará al Usuario el mecanismo aplicable conforme a la política vigente, la naturaleza del Producto o Servicio y la legislación aplicable.
DÉCIMA SEGUNDA BIS. DERECHO DE REVOCACIÓN.
Conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del Producto físico adquirido en el Sitio, sin responsabilidad alguna, siempre que el Producto no haya sido abierto, alterado, consumido o usado, y se conserve en su empaque original. Este derecho no aplicará para Productos perecederos, alimentos, carbón/combustibles abiertos, artículos personalizados, refacciones bajo pedido o boletos/reservaciones para Cursos y Experiencias con fecha determinada. En caso de devolución bajo este supuesto, el costo del envio será a cuenta del Uusuario.
DÉCIMA TERCERA. CURSOS, EXPERIENCIAS, EVENTOS Y BOLETOS.
Los cursos, experiencias, eventos, boletos, reservaciones, catering, mentorías o servicios similares se sujetarán a las condiciones particulares publicadas para cada caso, incluyendo fecha, horario, sede, cupo, edad mínima, requisitos de asistencia, políticas de cambio, cancelación, reprogramación, puntualidad, seguridad, consumo de alimentos y bebidas, y cualquier restricción aplicable.
Cuando el Servicio requiera reserva, confirmación, cupo, pago anticipado, lista de asistentes o datos específicos del participante, el Usuario deberá proporcionar la información solicitada en tiempo y forma. La falta de asistencia, llegada tardía o incumplimiento de requisitos podrá sujetarse a las reglas específicas publicadas para el evento o servicio.
SMP podrá reprogramar, modificar sede, horario, instructor, dinámica o condiciones operativas de un curso o experiencia por causas de fuerza mayor o caso fortuito, seguridad, , restricciones de autoridad, clima o cualquier otra circunstancia ajena al control de SMP.En tales casos, SMP informará al Usuario y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la política aplicable.
En caso de que SMP cancele un Curso o Evento por causas operativas imputables a la Empresa y no derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, se informará al Usuario y este podrá elegir entre la reprogramación de su lugar o la devolución de las cantidades pagadas.
DÉCIMA CUARTA. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, REFACCIONES Y PEDIDOS ESPECIALES.
Los productos personalizados, bajo pedido, por encargo, refacciones, artículos de importación, productos con configuración especial, grabados, bordados, tallas especiales, piezas específicas o productos que no formen parte del inventario ordinario podrán estar sujetos a tiempos, anticipos, restricciones, condiciones de cancelación y políticas de devolución especiales.
Antes de confirmar un pedido especial, SMP podrá informar al Usuario los tiempos estimados, anticipos, disponibilidad, restricciones y condiciones particulares. Una vez iniciado el proceso de personalización, fabricación, importación, apartado o solicitud de pieza, la cancelación o devolución podrá limitarse conforme a la naturaleza del Producto, sin afectar garantías legales aplicables por defecto, daño o incumplimiento.
DÉCIMA QUINTA. FACTURACIÓN.
El Usuario podrá solicitar la factura correspondiente conforme a los requisitos fiscales aplicables. Para ello deberá proporcionar, dentro del plazo fiscal correspondiente, los datos necesarios, incluyendo nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y número de pedido o comprobante de compra.
SMP emitirá la factura con base en la información proporcionada por el Usuario. El Usuario será responsable de verificar que sus datos fiscales sean correctos y completos. La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mes en curso de la compra, salvo que SMP publique un plazo distinto o la legislación fiscal aplicable permita o exija otro tratamiento.
DÉCIMA SEXTA. PROMOCIONES, DESCUENTOS, CUPONES Y MESES SIN INTERESES.
Las promociones, descuentos, cupones, códigos, paquetes, envíos gratis, meses sin intereses, regalos, preventas y beneficios comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, inventario, restricciones, métodos de pago, bancos participantes, zonas de entrega, límites por Usuario, productos participantes y demás condiciones publicadas al momento de la promoción.
SMP podrá cancelar o invalidar cupones, descuentos, beneficios o promociones cuando detecte uso indebido, duplicidad no autorizada, manipulación, reventa, fraude, Error Material Evidente, falla técnica, incompatibilidad con otras promociones o incumplimiento de las reglas publicadas.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares, éstas prevalecerán sobre las reglas generales de estos Términos y Condiciones, siempre que hayan sido informadas al consumidor de manera clara y no contravengan la legislación aplicable.
DÉCIMA SÉPTIMA. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, recetas, materiales, contenidos, cursos, manuales, ilustraciones, gráficos, software, interfaces, bases de datos y demás elementos del Sitio son propiedad de SMP o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar, vender, revender, transmitir, publicar, descargar, crear obras derivadas, usar con fines comerciales o utilizar indebidamente dichos elementos sin autorización previa y por escrito de SMP o del titular correspondiente.
DÉCIMA OCTAVA. CONTENIDO DEL USUARIO, RESEÑAS Y COMUNICACIONES.
Cuando el Usuario envíe comentarios, reseñas, fotografías, videos, mensajes, preguntas o cualquier contenido a través del Sitio, redes sociales o medios de contacto de SMP, declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para compartir dicho contenido y que el mismo no infringe derechos de terceros ni disposiciones legales.
SMP podrá moderar, retirar o no publicar contenido que sea falso, ofensivo, discriminatorio, ilícito, engañoso, difamatorio, violento, spam, fraudulento, contrario a derechos de terceros o ajeno a la experiencia real del Usuario.
DÉCIMA NOVENA. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Los datos personales del Usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de SMP, disponible en el Sitio. El Usuario deberá consultar dicho Aviso para conocer las finalidades del tratamiento, transferencias, medios para ejercer derechos ARCO, uso de cookies y demás información aplicable.
SMP implementará medidas razonables para proteger los datos personales bajo su control. Sin embargo, el Usuario reconoce que el uso de internet, redes públicas, plataformas de pago, servicios de mensajería, cookies y terceros tecnológicos puede implicar riesgos inherentes. En caso de vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del Usuario, SMP actuará conforme a la legislación aplicable.
VIGÉSIMA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD COMPATIBLE CON DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
SMP no será responsable por daños, retrasos, fallas, imposibilidad de uso del Sitio, interrupciones, errores de conexión, caídas de sistemas, servicios de terceros, pasarelas de pago, bancos, paqueterías, errores de datos proporcionados por el Usuario, causas de fuerza mayor o caso fortuito, en la medida en que dichos eventos sean ajenos al control razonable de SMP.
Nada en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como renuncia, limitación indebida o disminución de los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor reconoce al Usuario. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una disposición legal irrenunciable, prevalecerá esta última.
VIGÉSIMA PRIMERA. MODIFICACIONES.
SMP podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos, comerciales, logísticos, de contacto, productos, servicios, métodos de pago o políticas internas. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio e indicarán, en su caso, la fecha de última actualización.
Las modificaciones aplicarán hacia el futuro y no afectarán operaciones válidamente confirmadas con anterioridad, salvo que se trate de ajustes necesarios por disposición legal, seguridad, prevención de fraude, fuerza mayor o Error Material Evidente detectado antes de la entrega o prestación del Servicio, conforme a estos Términos y Condiciones.
VIGÉSIMA SEGUNDA. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN O TERMINACIÓN DE ACCESO.
SMP podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de un Usuario al Sitio cuando detecte uso indebido, actividades ilícitas, fraude, manipulación de sistemas, intentos de abuso de promociones, uso no autorizado de cuentas, infracción de propiedad intelectual, datos falsos, ataques tecnológicos o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
La suspensión o restricción de acceso no afectará los derechos del Usuario respecto de operaciones válidamente confirmadas y pagadas, salvo que dichas operaciones estén relacionadas con fraude, Error Material Evidente, falta de pago, contracargo, conducta ilícita o incumplimiento comprobable.
VIGÉSIMA TERCERA. QUEJAS, ACLARACIONES Y MECANISMOS DE SOLUCIÓN.
SMP procurará atender cualquier duda, aclaración, queja, reclamación o solicitud del Usuario a través de sus medios de contacto publicados. Para facilitar la atención, el Usuario deberá proporcionar número de pedido, comprobante de pago, descripción del caso, evidencia disponible y datos de contacto actualizados.
En caso de controversia, SMP manifiesta su disposición para buscar una solución directa y de buena fe con el Usuario. Si no se alcanza una solución, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
La elección de mecanismos de conciliación, arbitraje u otros procedimientos alternativos se sujetará a la voluntad de las partes y a la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como renuncia del Usuario a acudir ante las autoridades competentes.
VIGÉSIMA CUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la legislación aplicable en materia civil, mercantil, protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual, protección de datos personales, fiscal y demás disposiciones que resulten aplicables.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por razón de domicilio, materia o autoridad competente.
VIGÉSIMA QUINTA. CONTACTO FINAL.
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a SMP en el correo soporte@soyparrillero.mx, teléfono 800 550 4000, WhatsApp 81 2030 8084 o domicilio de atención al cliente ubicado en Río de la Plata 303, Colonia Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León C.P. 66220.