Garantía Big Green Egg
PROCEDIMENTO PARA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para realizar una reclamación de garantía se requiere un comprobante de compra válido de un distribuidor autorizado. Para soporte de garantía, contacte al Distribuidor Autorizado donde se realizó la compra. Puede ponerse en contacto con cualquier distribuidor autorizado del país donde fue adquirido su Big Green Egg.
En la sección PUNTOS DE VENTA podrá ubicar los distribuidores autorizados en su región en particular. No envíe por correo ningún componente para una reclamación de Garantía antes de contactar con un Distribuidor Autorizado, ya que en algunos casos no será necesario regresar la parte sobre la que se efectuará la garantía.
Nuestro objetivo es hacer que cualquier reclamación en garantía sea lo más sencilla posible. Si se requiere mayor asistencia por favor envíe correo a garantia@biggreenegg.com.mx
En el improbable caso en que usted requiera efectuar la reclamación de garantía sobre algún Big Green Egg, a continuación, presentamos los términos y condiciones sobre la Garantía Limitada de Por Vida de BIG GREEN EGG.
Garantía para uso Residencial:
Cada Big Green Egg® (XXLarge, XLarge, Large, Medium, Small, MiniMax) utilizado como cocina de cerámica residencial (no comercial) tiene una garantía limitada de por vida para los materiales y la mano de obra de todos los componentes de cerámica (incluyendo el Domo, la base, la parte superior de la compuerta, la caja de fuego y el anillo de fuego) para el comprador o propietario original que haya comprado el Big Green Egg a un distribuidor autorizado y haya registrado su garantía según lo requerido.
Esta garantía es válida mientras el comprador original sea propietario del Big Green Egg.
La garantía para el uso residencial de otros componentes de cerámica, metal y madera o de los accesorios del Big Green Egg están cubiertos como se explica a continuación. Esta garantía es adicional y no afecta a los derechos legales que puedan aplicarse.
Garantía para uso Comercial:
Se garantiza que cada Big Green Egg® (XXLarge, XLarge, Large, Medium, Small, MiniMax) utilizado en un entorno comercial está libre de defectos en los materiales y en la mano de obra bajo un uso comercial normal y razonable durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra al comprador o propietario original que haya adquirido el producto en un distribuidor autorizado y haya registrado su garantía como es debido.
Esta garantía comercial de un (1) año cubre todas las piezas del Big Green Egg, incluyendo, sin limitación, el domo y la base de cerámica, y todos los demás componentes de cerámica, metal y madera, contra defectos de fabricación, mano de obra o materiales.
Esta garantía no se aplica a los Big Green Eggs utilizados en restaurantes móviles, o dentro de food trucks u otras cocinas móviles.
Esta garantía es adicional y no afecta a los derechos legales que puedan corresponderle.
1. EL BIG GREEN EGG:
Cada asador cerámico Big Green Egg (2XLARGE, X LARGE, LARGE, MEDIUM, SMALL, MINIMAX) cuentan con una Garantía Limitada de Por Vida sobre los materiales y mano de obra en todos los componentes cerámicos (incluyendo el domo, base, parte superior de la compuerta, caja de fuego y anillo de fuego ofreciéndose al comprador original o propietario durante su posesión del BGE o componente previsto, excepto por otros componentes cerámicos, metálicos o de madera cubiertos en las cláusulas descritas a continuación.
Esta garantía es adicional y no afecta sus derechos otorgados que pudieran aplicar.
2. OTROS PRODUCTOS CERAMICOS:
(Sólo para usuarios residenciales. No se aplica al uso comercial).
La marca Big Green Egg del convEGGtor, y piedras para pizza y hornear cuentan con una garantía limitada de tres (3) años para el comprador original.
Estos componentes cerámicos no están cubiertos contra roturas o grietas derivadas de caídas, almacenamiento inadecuado, mal uso o abuso.
3. COMPONENTES METALICOS:
(Sólo para usuarios residenciales)
COMPONENTES METÁLICOS: Los componentes metálicos, de acero inoxidable y de hierro fundido del BGE (incluyendo las bandas metálicas, el mecanismo de bisagra, la parrilla de cocción, la rejilla de ventilación superior y la puerta de tiro inferior) tienen una garantía limitada de cinco (5) años de integridad estructural para el comprador original.
El Big Green Egg hace todo lo posible por utilizar materiales resistentes a la oxidación y por aplicar revestimientos de alta temperatura en las superficies metálicas. Sin embargo, los materiales metálicos y los revestimientos protectores pueden verse comprometidos por arañazos en la superficie o por la exposición a sustancias y condiciones que están fuera del control de BGE.
Entre otras cosas, los productos químicos, el cloro, los humos industriales, los fertilizantes, la humedad extrema, los pesticidas para el césped, el cloruro de sodio son algunas de las sustancias que pueden corroer la pintura y el acabado de los revestimientos metálicos.
Por estas razones, la garantía de los componentes metálicos, de acero inoxidable y de hierro fundido NO CUBRE OXIDO, CORROSIÓN, DESVANECIMIENTO DE TONO, DECOLORACIÓN, MANCHAS O REEMPLAZO DEBIDO AL AJUSTE O ALINEACIÓN DE PARTES O COMPONENTES, a menos que también se produzca una pérdida de la integridad estructural o un fallo de estos componentes del BGE.
El soporte de alineación y ajuste de la banda y las bisagras está disponible en un distribuidor autorizado.
Información necesaria para tu reclamación de garantía
Antes de iniciar tu registro en el formulario oficial de garantía, asegúrate de tener preparada la siguiente información y documentación:
1. Datos personales
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Dirección completa (calle, ciudad, estado, código postal y país).
2. Información de tu Big Green Egg
- Tamaño de tu BGE.
- Fecha de compra.
- Punto de venta donde lo adquiriste (si aplica).
- Cómo adquiriste tu BGE.
- Quién realizó la instalación (si aplica).
- ID del DOMO de tu BGE.
- Fotografía del ID del DOMO.
- ID de la BASE de tu BGE.
- Fotografía del ID de la BASE.
3. Comprobante de compra
- Ticket o factura en formato PNG, JPG, JPEG o PDF (peso máximo 1 MB).
Si realizaste tu compra con Sociedad Mexicana de Parrilleros, podemos orientarte previamente a través de nuestra línea de WhatsApp compartiendo tu comprobante y la información anterior para validar que todo esté completo antes de registrar tu solicitud.
Una vez que tengas toda la información lista, el siguiente paso es ingresar y completar el formulario oficial de garantía en la página de Big Green Egg México:
https://www.biggreenegg.com.mx/garantia
El seguimiento y resolución del caso se realiza directamente con el fabricante. Big Green Egg será quien confirme la recepción, revise la documentación y te informe el estatus y los pasos a seguir conforme a los términos de la garantía.